Chính sách hoàn tiền & đổi gói

Shop hoàn tiền khi không thể giao đúng sản phẩm đã mua hoặc không thể khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Vì sản phẩm được giao dưới dạng tài khoản hoặc quyền truy cập số, yêu cầu hoàn tiền sẽ được kiểm tra theo trạng thái thực tế của từng đơn.

Khi nào được hoàn tiền?

• Shop không thể kích hoạt sản phẩm sau khi đã nhận thanh toán.
• Sản phẩm được giao khác với thông tin đã công bố và bạn không đồng ý đổi sang gói tương đương.
• Quyền sử dụng bị mất khi gói vẫn còn hạn, shop đã tiếp nhận bảo hành nhưng không thể khôi phục hoặc thay thế.
• Bạn thanh toán trùng hoặc chuyển dư cho cùng một đơn.

Khi nào không áp dụng?

• Sản phẩm đã kích hoạt đúng mô tả và vẫn sử dụng bình thường nhưng người mua đổi ý.
• Tài khoản bị hạn chế do người dùng vi phạm quy định của nền tảng, chia sẻ trái phép hoặc tự rời nhóm được cấp.
• Hạn mức đi kèm gói đã được dùng hết, hoặc gói đã hết thời hạn.
• Giới hạn đã được nêu rõ trên trang sản phẩm nhưng người mua không đọc trước khi đặt hàng.

Cách gửi yêu cầu

Gửi mã đơn, email đã kích hoạt và ảnh hoặc video thể hiện lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức. Shop sẽ kiểm tra lịch sử giao hàng và trạng thái tài khoản trước khi trả lời.

Số tiền và thời gian hoàn

Nếu đơn chưa được giao, shop hoàn lại số tiền đã nhận. Nếu sản phẩm đã dùng một phần thời hạn, khoản hoàn được tính theo phần thời gian còn lại sau khi trừ thời gian đã sử dụng. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc ví nhận tiền.

Chính sách này được áp dụng cùng chính sách bảo hành và điều khoản sử dụng.