Chính sách bảo hành

Trong thời hạn của gói, shop hỗ trợ khi sản phẩm không kích hoạt được, mất quyền sử dụng hoặc hoạt động khác với mô tả tại thời điểm mua.

Những trường hợp được hỗ trợ

• Đã thanh toán nhưng gói chưa được kích hoạt.
• Quyền Premium bị mất trước ngày hết hạn.
• Sản phẩm nhận được không đúng loại gói hoặc thời hạn trên đơn.
• Lỗi từ tài khoản hoặc nhóm cấp quyền khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ.

Shop xử lý như thế nào?

Tùy tình trạng, shop sẽ kích hoạt lại, mời lại vào nhóm hoặc đổi sang gói tương đương. Nếu không còn phương án thay thế phù hợp, shop hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng theo chính sách hoàn tiền.

Những trường hợp không bảo hành

• Gói đã hết thời hạn hoặc đã dùng hết hạn mức được công bố.
• Người dùng tự xóa tài khoản, tự rời nhóm hoặc làm mất quyền do thao tác của mình.
• Tài khoản bị nền tảng xử lý vì chia sẻ, bán lại, dùng công cụ tự động hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của họ.
• Lỗi thiết bị, đường truyền hoặc ứng dụng phía người dùng không liên quan đến quyền đã cấp.

Cần gửi gì khi yêu cầu bảo hành?

Gửi mã đơn, email đã kích hoạt và ảnh chụp lỗi qua Facebook hoặc Telegram. Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP.

Yêu cầu thông thường được kiểm tra trong ngày khi đội hỗ trợ đang trực. Những trường hợp cần đối chiếu với nhà cung cấp có thể lâu hơn; shop sẽ cập nhật tiến độ cho bạn.